Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte em todos os casos.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto quando aplicável. Sobretudo, questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo sempre que necessário em qualquer situação. Todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações conforme as regras vigentes quando aplicável. Além disso, aproveite igualmente: TT700 br sempre que necessário.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da validação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos no fluxo normal da operação. Quando necessário, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Guias de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição em qualquer situação.
Vale destacar que uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever: de acordo com o regulamento.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados quando aplicável.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) conforme as regras vigentes.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o identificador E2E do recibo em todos os casos.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em qualquer situação.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em todos os casos.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação em todos os casos.
Quando necessário, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu conforme as regras vigentes. Esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo conforme as regras vigentes.
Situações resolvidas nos guias em todos os casos.
Dessa forma, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da ambiente. Vale consultá-las antes de acionar um suporte: de acordo com o regulamento.
- Extração em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em todos os casos.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do intervalo exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo em qualquer situação.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) no fluxo normal da operação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app sempre que necessário.
- Falha na configuração — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em qualquer situação.
Nenhum representante da TT700 solicita palavra-chave, identificador de validação ou movimentação de valores por aplicativos de notificação quando aplicável. Sobretudo, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados sempre que necessário. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado conforme as regras vigentes. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.